Loader

Επιστροφές

Ποια είναι η πολιτική επιστροφών σας;

Ελπίζουμε πως θα αγαπήσετε οτιδήποτε αγοράσατε από εμάς. Παρ’ όλα αυτά, αν δεν μείνετε ευχαριστημένοι με την αγορά σας, υποσχόμαστε να προχωρήσουμε στην επιστροφή και αντικατάστασή τους. Για να συμβεί αυτό, οφείλετε να επιστρέψετε τα προϊόντα στην κατάσταση που τα παραλάβατε, εντός εφτά (7) ημερών από την ημέρα που αναγράφεται στο δελτίο παραλαβής σας.

Το προϊόν δεν πρέπει να έχει καθαριστεί/πλυθεί, να έχει φθορές ή σημάδια χρήσης και πρέπει να φέρει τις ετικέτες/καρτελάκια που είχε όταν σας παραδόθηκε.

Να θυμάστε πως οποιοδήποτε αντικείμενο αγοράστηκε με εκπτωτική τιμή μπορεί να αλλαχθεί μόνο με κάποιο άλλο αντίστοιχης αξίας και ουδεμία σημασία έχει η αναγραφόμενη αρχική του τιμή.

Η επιστροφή χρημάτων δεν είναι δυνατή.

Πως επιστρέφω ένα αντικείμενο;

Παρακαλώ ακολουθήστε τη παρακάτω διαδικασία για να επιστρέψετε το πακέτο σας σε εμάς:

  1. Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω e-mail στο info@lolacultura.com και αναφέρετε το πρόβλημά σας. Θα λάβετε άμεσα απάντηση και θα εκκινήσουμε τη διαδικασία επιστροφής.
  2. Τοποθετήστε το αντικείμενο στην αρχική του συσκευασία, συμπεριλαμβάνοντας τα καρτελάκια, ετικέτες και ό,τι άλλο πρόσθετο περιείχε όταν σας παραδόθηκε.
  3. Επιστρέφετε το αντικείμενο χρησιμοποιώντας την εταιρεία που θα σας υποδείξουμε στο e-mail. Αποστέλλετε σε εμάς τον κωδικό ανίχνευσης (tracking number) του πακέτου σας μέσω e-mail στο info@lolacultura.com
  4. Διατηρείτε το αποδεικτικό αποστολής που σας δίνεται από την εταιρία μεταφοράς άθικτο, καθώς θα το χρειαστείτε ως αποδεικτικό της επιστροφής σας.
  5. Μόλις παραλάβουμε το πακέτο σας, θα προβούμε σε αλλαγή των προϊόντων σας και θα αποστείλουμε τα νέα προϊόντα. Ο πελάτης χρεώνεται τα επιπλέον έξοδα αποστολής.
  6. Για επιστροφή και αντικατάσταση των προϊόντων σας χωρίς χρέωση, μπορείτε να επιστρέψετε οι ίδιοι τα προϊόντα στο εργαστήριό μας.

Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;

Μπορείτε να ακυρώσετε τη παραγγελία σας όσο βρίσκεται στην κατάσταση «pending» ή «processing». Μπορείτε να την ακυρώσετε είτε αποστέλλοντας e-mail σε εμάς, είτε μέσω του προσωπικού λογαριασμού χρήστη στην ιστοσελίδα μας.

Αν η παραγγελία βρίσκεται στη κατάσταση «completed» σημαίνει πως η παραγγελία έχει αποσταλεί. Παρ’ όλα αυτά, αν θέλετε να αντικαταστήσετε τα προϊόντα σας, αναφερθείτε στην ενότητα «Πως επιστρέφω ένα αντικείμενο;».